Salta al contenuto principale

SDG 9: IMPRESE, INNOVAZIONE E INFRASTRUTTURE

Sustainable Development Goal

Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile

Piano di sostenibilità

Economia circolare

Transizione Energetica

  Digital

Azioni

ICT - Cyber & O.T. Security

Progetti di miglioramento infrastrutturale e improvement delle piattaforme e applicativi IT/OT/IoT/IIoT. Adozione di meccanismi di difesa e protezione da attacchi logici, virali

KPI 2020 2022 2026 2030
Ottenimento certificazione Cyber Resilience ISO 22301 entro il 2022 entro il 2022 entro il 2022 entro il 2022

 

Innovazione e R&D

Sviluppare investimenti in Ricerca e Sviluppo, incrementando il numero di partnership con Università e centri di ricerca internazionali. Sviluppare nuove tecnologie, brevetti di innovazione tecnologica

KPI 2020 2022 2026 2030
Numero di persone coinvolte, all'anno, in processi di idea generation e corporate entrapreunership - 1.000 3.000 3.000

 

Qualità

Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati tenendo alti i livelli di customer satisfaction

KPI 2020 2022 2026 2030
Numero forniture bollett@mail BU Mercato (k) 1.046 1.496 3.244 4.886
Contatti digital sul totale clienti 21% 30% 31% 37%

 

Smart Grid

Sviluppare soluzioni al fine di offrire una migliore infrastruttura di accesso alle informazioni (smart grid) e migliorare la resilienza della rete, e per contribuire alla crescente ellettrificazione dei consumi

KPI 2020 2022 2026  2030
Potenza di picco della rete elettrica (MWA) 1,7 2,2 2,8 3,2

 

Teleriscaldamento

Aiutare a ridurre l’impatto ambientale delle città, ponendo particolare attenzione alla qualità dell'aria implementando il teleriscaldamento e il teleraffrescamento

KPI 2020 2022 2026 2030
Energia da recuperi termici/rinnovabili (TWh) 1,4 1,7 2,3 2,9
CO2 evitata grazie al teleriscaldamento (kt/a) -225 -273 -430 -502

 

Performance 2020

33%

la quota di energia elettrica da fonti rinnovabili (idraulica, frazione rinnovabile dei rifiuti, biogas, solare)
(+ 6 p.p. rispetto al 2019)

4,6

milioni di tonnellate di rifiuti trattati negli impianti gestiti dal Gruppo

52.000

gli smart water meter installati da A2A Ciclo Idrico

143

incidenti di severità alta e critica monitorati

Gestione efficiente delle infrastrutture

Azioni

  • Realizzazione di due nuovi depuratori: San Paolo e Offlaga (per un totale di 14.000 abitanti equivalenti)
  • Avvio del cantiere per la realizzazione degli impianti per il trattamento della FORSU presso Lacchiarella e Cavaglià, che produrranno compost e biometano
  • Acquisto del primo parco eolico del Gruppo in Campania (8,2 MW) e avvio dell'iter autorizzativo per l’installazione di sistemi di accumulo elettrochimico di un portafoglio di progetti di circa 60 MW da realizzare presso siti di proprietà.
  • Stipulato un accordo tra A2A Calore & Servizi e l’impianto industriale REA DALMINE, per il recupero del calore prodotto dall'impianto nella rete di teleriscaldamento della città di Bergamo, aumentando così del 50% il calore disponibile
  • Completato, a Milano, il piano per migliorare la resilienza delle reti elettriche in caso di eventi climatici estremi, con la sostituzione di 10.000 giunti

Performance 2020

3,9

TWh di energia verde venduta
(+72% rispetto al 2019)

- 16%

le emissioni dirette di CO2

- 96%

le emissioni indirette di CO2 (Market based)

4

milioni di tonnellate di CO2 evitate grazie alla termovalorizzazione, produzione da fonti rinnovabili e cogenerazione

Azioni

  • Allineati i target emissivi di A2A all’Accordo di Parigi: riduzione del 47% delle emissioni dirette (Scope1) al 2030; riduzione del 100% delle emissioni Scope2 entro il 2024; riduzione del 20% delle emissioni indirette Scope3 entro il 2030
  • Migliorati tutti gli indicatori delle emissioni di gas a effetto serra, legati sia alle emissioni dirette, sia indirette che alla catena del valore del Gruppo
  • Avviato il progetto di un innovativo sistema di trattamento dei fumi di combustione del TU di Brescia, finalizzato alla riduzione delle emissioni e al recupero del calore residuo, ancora presente nei fumi, da utilizzare per la rete di teleriscaldamento della città
  • Abbandonato l'utilizzo del carbone presso la Centrale Lamarmora di Brescia
  • Iniziata da gennaio 2020 - per tutti i siti del Gruppo A2A - la fornitura di energia elettrica 100% rinnovabile certificata tramite “GO” (Garanzia di Origine)

 

Energia elettrica prodotta per tipologia di fonte

(*)Per i rifiuti non pericolosi si è assunta una frazione rinnovabile pari al 51% (rif. Decreto Ministero per lo Sviluppo Economico del 18 dicembre 2008). Di conseguenza la frazione non rinnovabile è stata assunta pari al 49%

 

Fattore di emissione del Gruppo (gCO2/kWw)

Performance 2020

940.000

le adesioni al servizio Bollett@mail
(+  75,3% rispetto al 2019)

95,4%

l'indice di soddisfazione del call center di A2A Energia

7,8

l'indice di soddisfazione per i servizi di igiene urbana di Amsa (Milano)

7,95

l'indice di soddisfazione per i servizi di igiene urbana di Aprica (Bergamo)

Soddisfazione dei clienti al termine di una chiamata (% sulle valutazioni registrate)

Azioni

  • Promozione di offerte per l’energia rinnovabile e servizi di efficienza energetica per i clienti di energia e mobilità
  • Proseguito, anche nel 2020, il processo di digitalizzazione degli strumenti di fatturazione per i clienti
  • Lancio del quiz online “PensoGreen” dedicato alle famiglie e volto a diffondere la cultura della sostenibilità tra i consumatori
  • Promossa l’offerta “Bergamo più green” per i clienti del teleriscaldamento, che prevede la realizzazione gratuita di tutte le opere di allacciamento, compresa l’installazione della sottocentrale di scambio termico e del relativo scambiatore di calore e il ricollegamento all’impianto esistente
  • Disponibile sul sito di A2A Ciclo Idrico il nuovo servizio di prenotazione online per gli sportelli, evitando così code e attese, e quindi assembramenti
  • Promosse numerose campagne di sensibilizzazione alla raccolta differenziata (campagna di comunicazione per il miglioramento della qualità della plastica raccolta a Milano; campagna sul corretto smaltimento dei cartoni di imballaggio; campagna informativa sui danni provocati dai mozziconi abbandonati a terra)

 

Indicatori generali del servizio di pronto intervento

2020 Standard A2A Ciclo Idrico ASVT
    Casi che rispettano lo standard % Tempo medio effettivo Casi che rispettano lo standard % Tempo medio effettivo
Tempo di risposta alla chiamata di pronto intervento ≤120 sec 91,55 64 sec 93,34 % 52 sec
Tempo di arrivo sul luogo di chiamata di pronto intervento 3 ore 97,48 1:19 (h:mm) 100 % 0:47 (h:mm)

 

Performance 2020

4

le start-up finanziate grazie al progetto  "Corporate Venture Capital"

540

le idee raccolte nell'ambito della A2A Call for ideas

180

le start-up provenienti da tutto il mondo ascoltate da A2A per lo sviluppo di progetti in materia di sostenibilità (Plug&Play-Sustainability batch)

170

i sensori installati per il rilevamento tempestivo delle perdite idriche (Progetto Aquarius)

Azioni

  • Avvio di A2A Call for ideas, che nasce con l’obiettivo di accelerare il processo di emersione di idee a supporto degli obiettivi strategici del Gruppo, in un’ottica di Corporate Intrapreneurship
  • Lancio di challenge su piattaforme di open innovation: Challenge WTE (per ottimizzare prestazioni e efficienza di impianti di termovalorizzazione); Challenge BU Reti e calore (per progetti di sviluppo di sottostazioni elettriche sotterranee compatte per aree urbane)
  • Finanziata la sturt-up Circular Materials, che ha brevettato una tecnologia per la rimozione di metalli pesanti e preziosi dalle acque reflue industriali in ottica di economia circolare
  • Sottoscritti da A2A accordi con Snam, Ardian, FNM per sviluppare le potenzialità dell’idrogeno. Si punta a creare la prima Hydrogen Valley in Val Camonica, dove si produrrà idrogeno da fonti rinnovabili per il trasporto ferroviario locale
  • Avviata una collaborazione tra A2A Smart City e il Consorzio Franciacorta per il monitoraggio avanzato dei parametri del suolo, misurando la bagnatura fogliare, la temperatura dell’aria e del suolo

 

Performance 2020

140

milioni di euro/anno il fatturato per i lotti assegnati per il servizio di salvaguardia

595

le aree gioco (di Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19

2.970

i km di strade (Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19

4.362

le chiamate ricevute dal numero verde anti-truffa

Soddisfazione dei clienti sul servizio reso agli sportelli A2A ENERGIA

  2018 2019 2020
Positivi 98,30% 98,70% 99,60%
Negativi 1,70% 1,30% 0,40%

 

Azioni

  • Assegnati ad A2A Energia due lotti nella gara per il servizio di salvaguardia degli anni 2021 e 2022, per un volume complessivo di circa 700 GWh/anno. I lotti riguardano le regioni Lombardia (lotto 2) e Toscana, Marche e Sardegna (lotto 4)
  • Attivazione di diverse agevolazioni per i clienti durante l’emergenza Covid-19 (interrotte le attività di sospensione delle forniture per morosità, sospese le attività relative all’invio dei solleciti di pagamento, nonché l'applicazione degli interessi di mora per il ritardo dei pagamenti)
  • Realizzate iniziative straordinarie dalle società di igiene urbana per la gestione dell’emergenza Covid-19 (introdotto un nuovo servizio di lavaggio strade, lavaggio straordinario delle aree gioco dei parchi pubblici, servizi igienici mobili per i senza fissa dimora, posizionati in 13 località individuate dal Comune di Milano, sanificazione dei cassonetti stradali da parte di Aprica)
  • Promozione della Bolletta Free, il servizio disponibile in area clienti su sito a2aenergia.it che permette di interagire con la bolletta da qualsiasi dispositivo (pc, tablet e smartphone)
  • Rafforzato il numero verde “anti-truffa”, attivo dal 2012, grazie al progetto “Acciuffa la truffa”, realizzato in collaborazione con alcune associazioni dei consumatori

 

Temi materiali

Scopri gli altri SDG

La nostra sostenibilità

Scopri il mondo della Sostenibilità di A2A navigando
le diverse dimensioni del nostro modello.