Economia Circolare
Decarbonizzazione
Smart Solution
People innovation
| KPI | 2018 | 2019 | Obiettivo piano 2024 |
|---|---|---|---|
| CSI totale (CERVED) - Customer Satisfaction Index |
Gas domestico Elettricità domestica |
n.d.* | > rispetto alla media nazionale e mai < del 90% |
| CSI Call Center A2A Energia (1° semestre) - Customer Satisfaction Index | 98,1 (media nazionale 92,3) |
n.d.* | > della media nazionale del settore |
* Il dato per l'annualità 2019 non è ancora disponibile
CITTÀ E COMUNITÀ SOSTENIBILI
Rendere le città e gli insediamenti umani inclusivi, sicuri, duraturi e sostenibili
5.849
domande di adesione al Bonus Idrico o Bonus acqua
3,4
milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale
>536.000
adesioni a bollett@mail
+24% rispetto al 2018
15.000
nuove adesioni a Bollett@mail di A2A Ciclo Idrico
98,7
valutazioni positive del servizio reso agli sportelli A2A Energia
>7
indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Aprica
7,8
indice di gradimento di tutti i servizi di Amsa
93%
livello di soddisfazione dei clienti dello Spazio A2A
Soddisfazione dei clienti energia sul funzionamento del call center
Azioni
- Campagna di comunicazione di Amsa "Io scelgo la differenziata", per promjuovere stili consapevoli di consumo
- Progetto "un sacco etnico" di Amsa, che ha interessato 100 ristoranti etnici di Milano, che sono stati sensibilizati sulla raccolta differenziata
- E' proseguita l'attività del numero verde anti-truffa, con 2.137 chiamate ricevute (nessuna delle quali per denunciare pratiche scorrette daparte di A2A)
- Nuovi servizi di A2A Energia: "Chiedi il rimborso", "Energy Check-Up" e "Solare A2A" e "Più Fotovoltaico"
- Strumenti e canali di contatto e di assistenza sempre nuovi (Bolletta Free, chatbox, spazioa2a)
- Indagini customer satisfaction e customer expierence di A2A Energia, Linea Più, Aprica, Amsa
- Introduzione della Bollett@mail per il Servizio Idrico Integrato
- Nuovo layout grafico che ne facilita la lettura per le bollette di A2A Calore & Servizi, A2A Ciclo Idrico e A2A Smart City
