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ICT - Cyber & O.T. Security

Piano di sostenibilità


Digital

ICT - CYBER & O.T. SECURITY: Progetti di miglioramento infrastrutturale e improvement delle piattaforme e applicativi IT/OT/IoT/IIoT. Adozione di meccanismi di difesa e protezione da attacchi logici, virali

KPI 2020 2022 2026 2030
Ottenimento certificazione Cyber Resilience ISO 22301 entro il 2022 entro il 2022 entro il 2022 entro il 2022

Sustainable development goal

IMPRESE, INNOVAZIONE E INFRASTRUTTURE

Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile

Temi materiali

Performance 2020

140

milioni di euro/anno il fatturato per i lotti assegnati per il servizio di salvaguardia

595

le aree gioco (di Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19

 

2.970

i km di strade (Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19

 

4.362

le chiamate ricevute dal numero verde anti-truffa

 

Soddisfazione dei clienti sul servizio reso agli sportelli A2A ENERGIA

  2018 2019 2020
Positivi 98,30% 98,70% 99,60%
Negativi 1,70% 1,30% 0,40%

Azioni

  • Assegnati ad A2A Energia due lotti nella gara per il servizio di salvaguardia degli anni 2021 e 2022, per un volume complessivo di circa 700 GWh/anno. I lotti riguardano le regioni Lombardia (lotto 2) e Toscana, Marche e Sardegna (lotto 4)
  • Attivazione di diverse agevolazioni per i clienti durante l’emergenza Covid-19 (interrotte le attività di sospensione delle forniture per morosità, sospese le attività relative all’invio dei solleciti di pagamento, nonché l'applicazione degli interessi di mora per il ritardo dei pagamenti)
  • Realizzate iniziative straordinarie dalle società di igiene  urbana per la gestione dell’emergenza Covid-19 (introdotto un nuovo servizio di lavaggio strade, lavaggio straordinario delle aree gioco dei parchi pubblici, servizi igienici mobili per i senza fissa dimora, posizionati in 13 località individuate dal Comune di Milano, sanificazione dei cassonetti stradali da parte di Aprica)
  • Promozione della Bolletta Free, il servizio disponibile in area clienti sul sito a2aenergia.it che permette di interagire con la bolletta da qualsiasi dispositivo (pc, tablet e smartphone)
  • Rafforzato il numero verde “anti-truffa”, attivo dal 2012, grazie al progetto “Acciuffa la truffa”, realizzato in collaborazione con alcune associazioni dei consumatori

Performance 2020

33%

la quota di energia elettrica da fonti rinnovabili (idraulica, frazione rinnovabile dei rifiuti, biogas, solare) (+ 6 p.p rispetto al 2019)

4,6

milioni di tonnellate di rifiuti trattati negli impianti gestiti dal Gruppo
 

 

52.000

gli smart water meter installati da A2A Ciclo Idrico

 

143

gli incidenti di severità alta e critica monitorati

 

Gestione efficiente delle infrastrutture

Azioni

  • Realizzazione di due nuovi depuratori: San Paolo e Offlaga (per un totale di 14.000 abitanti equivalenti)
  • Avvio del cantiere per la realizzazione degli impianti per il trattamento della FORSU presso Lacchiarella e Cavaglià, che produrranno compost e biometano
  • Acquisto del primo parco eolico del Gruppo in Campania (8,2 MW) e avvio dell'iter autorizzativo per l’installazione di sistemi di accumulo elettrochimico di un portafoglio di progetti di circa 60 MW da realizzare presso siti di proprietà
  • Stipulato un accordo tra A2A Calore & Servizi e l’impianto industriale REA DALMINE, per il recupero del calore prodotto dall'impianto nella rete di teleriscaldamento della città di Bergamo, aumentando così del 50% il calore disponibile
  • Completato, a Milano, il piano per migliorare la resislienza delle reti elettriche in caso di eventi climatici estremi, con la sostituzione di 10.000 giunti

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