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Business Ethic

Piano di sostenibilità

 

Governance

BUSINESS ETHIC: Promuovere proattivamente la cultura della compliance e il rispetto delle principali indicazioni nazionali e internazionali sui temi etici tra gli stakeholder del Gruppo

KPI 2020 2022 2026  2030
Certificazione ISO37001 (Anticorruption) Entro il 2024 Entro il 2024 Entro il 2024 Entro il 2024
Dipendenti coinvolti in formazione sul Codice Etico 81% >80% >80% >80%

Sustainable development goal

LAVORO DIGNITOSO E CRESCITA ECONOMICA

Incentivare una crescita economica duratura, inclusiva e sostenibile, un'occupazione piena e produttiva ed un lavoro dignitoso per tutti

Temi materiali

Performance 2020

39

le Società consolidate che hanno adottato un proprio Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs 231/01

2.682

le ore di formazione realizzate - in modalità e-learning e aula - sulle tematiche legate al D.Lgs 231/01

0

episodi di corruzione o violazione del Codice Etico

Azioni

  • Aggiornato il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/01 di A2A S.p.A
  • Realizzato un corso di formazione dedicato al Codice Etico e alla Policy Anticorruzione del Gruppo A2A
  • Implementato il modello di gestione e controllo dei rischi fiscali (Tax Control Framework – TCF), in linea con le indicazioni dell’OCSE e con le discipline domestiche che le recepiscono

Certificazioni del Gruppo

NUMERO TOTALE DI CERTIFICATI EMESSI QUALITÀ ISO 9001 AMBIENTE ISO 14001 SICUREZZA OHSAS 18001 SICUREZZA ISO 45001 EFFICIENZA ENERGETICA ISO 50001 EMAS REMADE IN ITALY
2018 28 25 25 - 3 27 -
2019 27 26 16 10 4 28 2
2020 28 27 24 2 4 28 3

Copertura delle certificazioni

Condotta etica del Gruppo

Performance 2020

140

milioni di euro/anno il fatturato per i lotti assegnati per il servizio di salvaguardia
 

595

le aree gioco (di Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19

2.970

i km di strade (Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19

4.362

le chiamate ricevute dal numero verde anti-truffa

Soddisfazione dei clienti sul servizio reso agli sportelli A2A ENERGIA

  2018 2019 2020
Positivi 98,30% 98,70% 99,60%
Negativi 1,70% 1,30% 0,40%

Numero totale utenti dei servizi di igiene urbana (migliaia)

Azioni

  • Assegnati ad A2A Energia due lotti nella gara per il servizio di salvaguardia degli anni 2021 e 2022, per un volume complessivo di circa 700 GWh/anno. I lotti riguardano le regioni Lombardia (lotto 2) e Toscana, Marche e Sardegna (lotto 4)
  • Attivazione di diverse agevolazioni per i clienti durante l’emergenza Covid-19 (interrotte le attività di sospensione delle forniture per morosità, sospese le attività relative all’invio dei solleciti di pagamento, nonché l'applicazione degli interessi di mora per il ritardo dei pagamenti)
  • Realizzate iniziative straordinarie dalle società di igiene urbana per la gestione dell’emergenza Covid-19 (introdotto un nuovo servizio di lavaggio strade, lavaggio straordinario delle aree gioco dei parchi pubblici, servizi igienici mobili per i senza fissa dimora, posizionati in 13 località individuate dal Comune di Milano, sanificazione dei cassonetti stradali da parte di Aprica)
  • Promozione della Bolletta Free, il servizio disponibile in area clienti sul sito a2aenergia.it che permette di interagire con la bolletta da qualsiasi dispositivo (pc, tablet e smartphone)
  • Rafforzato il numero verde “anti-truffa”, attivo dal 2012, grazie al progetto “Acciuffa la truffa”, realizzato in collaborazione con alcune associazioni dei consumatori

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