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Responsabilità e Sicurezza nella fornitura di servizi e prodotti

Promuovere sicurezza e affidabilità nell’erogazione dei servizi e sviluppo di piani di gestione delle emergenze volti a prevenire e/o mitigare potenziali fattori esterni che potrebbero compromettere la continuità dei servizi

Performance 2020

140

milioni di euro/anno il fatturato per i lotti assegnati per il servizio di salvaguardia

595

le aree gioco (di Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19

2.970

i km di strade (Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19

4.362

le chiamate ricevute dal numero verde anti-truffa

Soddisfazione dei clienti sul servizio reso agli sportelli A2A ENERGIA

  2018 2019 2020
Positivi 98,30% 98,70% 99,60%
Negativi 1,70% 1,30% 0,40%

Numero totale utenti dei servizi di igiene urbana (migliaia)

Azioni

  • Assegnati ad A2A Energia due lotti nella gara per il servizio di salvaguardia degli anni 2021 e 2022, per un volume complessivo di circa 700 GWh/anno. I lotti riguardano le regioni Lombardia (lotto 2) e Toscana, Marche e Sardegna (lotto 4)
  • Attivazione di diverse agevolazioni per i clienti durante l’emergenza Covid-19 (interrotte le attività di sospensione delle forniture per morosità, sospese le attività relative all’invio dei solleciti di pagamento, nonché l'applicazione degli interessi di mora per il ritardo dei pagamenti)
  • Realizzate iniziative straordinarie dalle società di igiene urbana per la gestione dell’emergenza Covid-19 (introdotto un nuovo servizio di lavaggio strade, lavaggio straordinario delle aree gioco dei parchi pubblici, servizi igienici mobili per i senza fissa dimora, posizionati in 13 località individuate dal Comune di Milano, sanificazione dei cassonetti stradali da parte di Aprica)
  • Promozione della Bolletta Free, il servizio disponibile in area clienti sul sito a2aenergia.it che permette di interagire con la bolletta da qualsiasi dispositivo (pc, tablet e smartphone)
  • Rafforzato il numero verde “anti-truffa”, attivo dal 2012, grazie al progetto “Acciuffa la truffa”, realizzato in collaborazione con alcune associazioni dei consumatori

PIANO E POLITICA SOSTENIBILITÀ

Economia Circolare
Digital
Governance
Transizione Energetica
People Innovation

Business Ethic

Promuovere proattivamente la cultura della compliance e il rispetto delle principali indicazioni nazionali e internazionali sui temi etici tra gli stakeholder del Gruppo

KPI Anno 2020 Anno 2022 Anno 2026 Anno 2030 ID Termine
Certificazione ISO37001 (Anticorruption) Entro il 2024 Entro il 2024 Entro il 2024 Entro il 2024 989 935
Dipendenti coinvolti in formazione sul Codice Etico 81% >80% >80% >80% 989 935

ICT - Cyber & O.T. Security

Progetti di miglioramento infrastrutturale e improvement delle piattaforme e applicativi IT/OT/IoT/IIoT. Adozione di meccanismi di difesa e protezione da attacchi logici, virali

KPI Anno 2020 Anno 2022 Anno 2026 Anno 2030 ID Termine
Ottenimento certificazione Cyber Resilience ISO 22301 Entro il 2022 Entro il 2022 Entro il 2022 Entro il 2022 987 940

Qualità

Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati tenendo alti i livelli customer satisfaction

KPI Anno 2020 Anno 2022 Anno 2026 Anno 2030 ID Termine
Contatti digital sul totale clienti 21% 30% 31% 37% 987 938
Numero forniture bollett@mail BU Mercato (k) 1.046 1.496 3.244 4.886 987 938

SUSTAINABLE DEVELOPMENT GOAL

LAVORO DIGNITOSO E CRESCITA ECONOMICA

Incentivare una crescita economica duratura, inclusiva e sostenibile, un'occupazione piena e produttiva ed un lavoro dignitoso per tutti

IMPRESE, INNOVAZIONE E INFRASTRUTTURE

Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile

CITTÀ E COMUNITÀ SOSTENIBILI

Rendere le città e gli insediamenti umani inclusivi, sicuri, duraturi e sostenibili

La nostra sostenibilità

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